Đang cập nhật

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

Quý khách hàng có thể đặt hàng tại Chú Voi Con bằng một trong các cách dưới đây:

Cách 1: Gọi điện thoại: 0943 033 553 để được tư vấn và mua hàng nhanh nhất.

Cách 2: Đặt hàng trực tuyến trên website:

Quý khách đăng nhập bằng tên đăng nhập và mật khẩu để đặt hàng. Nếu Quý khách lần đầu đặt hàng tại Chú Voi Con, vui long đăng kí tài khoản mới tại đây. Quý khách tìm kiếm và lựa chọn những sản phẩm phù hợp, chọn size, màu hoặc các tuỳ chọn cần thiết và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Sau đó tiến hành làm các bước thanh toán.

Cách 3: Hệ thống cửa hàng Chú Voi Con

Vui lòng xem danh sách cửa hàng Chú Voi Con tại đây

* Sau khi nhận được đơn hàng của quý khách, Chú Voi Con sẽ liên lạc với quý khách để xác nhận và giao hàng.

HÌNH THỨC THANH TOÁN

Chú Voi Con áp dụng 2 hình thức thanh toán bao gồm thanh toán trả trước (áp dụng với tất cả các khách hàng trên toàn quốc) và thanh toán khi nhận hàng (hay còn gọi là thanh toán COD, áp dụng với các khách hàng thuộc các quận tại Tp.Hồ Chí Minh).

Với các khách hàng mua hàng tại cửa hàng Chú Voi Con, khách hàng có thể thanh toán bằng:
– Tiền mặt
– Thẻ ATM nội địa
– Thẻ ATM Quốc tế
– Cổng thanh toán VN Pay

Với các khách hàng mua Online tại hệ thống Website Chú Voi Con, khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức.

1. Thanh toán trả trước
– Thẻ ATM Quốc tế và nội địa
– Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản:

2. Thanh toán trả sau (Ship COD)
– Khách hàng nhận hàng và thanh toán

PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN

GIAO HÀNG TẬN NƠI TOÀN QUỐC
VỚI ĐƠN HÀNG CHỈ TỪ 99.000 VNĐ

Miễn phí giao hàng TOÀN QUỐC với tất cả các đơn hàng có trị giá trên 1.000.000 đồng (Trừ các sản phẩm cồng kềnh bao gồm: xe đẩy, nôi điện,….)

1. Biểu phí giao hàng:

STT KHU VỰC GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN (VND)
1. Nội thành TP.HCM Dưới 1.000.000 20.000 – 25.000

Trên 1.000.000 (Không bao gồm các đơn hàng có sản phẩm cồng kềnh) Miễn phí

2. Ngoại tỉnh
(Ngoại thành và các tỉnh trên toàn quốc) Dưới 1.000.000 30.000 – 35.000
Trên 1.000.000 (Không bao gồm các đơn hàng có sản phẩm cồng kềnh) Miễn phí

2. Quy trình giao nhận hàng

– Khi nhận được thông tin đặt hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Chú Voi Con sẽ tiến hành gọi điện xác nhận các thông tin và thông báo toàn bộ các khoản phí phát sinh với khách hàng
– Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng mở gói hàng và kiểm tra, đối chiếu các sản phẩm và tình trạng hàng hoá

Nếu không hài lòng, khách vui lòng xem các thông tin tại mục Chính sách đổi trả và Chính sách hoàn tiền

– Khách hàng nếu chọn hình thức “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng” thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.

– Với các hình thức thanh toán Online khác như thanh toán qua thẻ (ATM, thẻ quốc tế Visa/ Master/ JCB…), thanh toán qua ví điện tử (ZaloPay, Momo), chuyển khoản thì khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng

– Với các đơn hàng đã thanh toán Online, nếu có phát sinh chi phí giao hàng thì khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp khoản phí này cho nhân viên giao nhận

3. Thời gian nhận hàng

Thời gian giao nhận hang tối đa 2 ngày với các đơn hàng nội thành TP.HCM và tối đa 3-4 ngày với các đơn hàng tỉnh.

LƯU Ý:

Về việc xác nhận đơn hàng:

– Xác nhận qua điện thoại: áp dụng cho các đơn hàng chưa có đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc khách có yêu cầu này
– Xác nhận qua tin nhắn SMS và Email: áp dụng cho các đơn hàng có đầy đủ thông tin giao hàng hoặc khách có yêu cầu Giao hàng không cần gọi xác nhận

Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

– Nhân viên của giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).
– Nhân viên chăm sóc khách hang của Chú Voi Con không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận đơn hàng

PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

1. Điều khoản và điều kiện trả hàng

• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Chú Voi Con là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
• Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Chú Voi Con không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Sản phẩm mua ở tại hệ thống cửa hang Chú Voi Con thì áp dụng đổi/trả tại cửa hàng đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ tổng đài 0943 033 553 để được hướng dẫn.
• Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Chú Voi Con không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
• Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Chú Voi Con trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.
• Chú Voi Con cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Chú Voi Con sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Chú Voi Con

2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0943 033 553 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Chú Voi Con sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa (bao gồm cả các sản phẩm khuyến mãi đi kèm, phiếu bảo hành) kèm các hoá đơn thanh toán cho Chú Voi Con tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
• Bước 3: Chú Voi Con nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Chú Voi Con chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

3. Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

3.1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
3.2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3.3. Liên hệ Hotline 0943 033 553 khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Chú Voi Con theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Chú Voi Con.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Chú Voi Con sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách
– Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)

Thời gian hoàn tiền:

• Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.
• Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.